Regulamin

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Ivorylab, ul. Wincentego Witosa 14, 95-100 Zgierz, NIP 7322198230, wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) („Usługodawca”, „my”), za pośrednictwem platformy BrosBots dostępnej pod adresami brosbots.com i app.brosbots.com.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Kontakt: kontakt@brosbots.com.
4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz jego postanowień, nie zakładaj konta i nie korzystaj z Platformy.

• Platforma - serwis brosbots.com, aplikacja app.brosbots.com, API oraz widget głosowy.
• Klient - podmiot, który zawarł umowę o korzystanie z Platformy.
• Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z konta Klienta.
• Agent - skonfigurowany przez Klienta asystent głosowy prowadzący rozmowy.
• Rozmówca - osoba rozmawiająca z Agentem.
• Saldo - przedpłacone środki na koncie Klienta, z których pobierane są opłaty za zużycie.
• Abonament - miesięczna opłata za wybrany Plan, rozliczana jako subskrypcja u operatora płatności.
• Plan - wariant usługi (Free, Start, Pro, Business, Enterprise, Partner) określający zakres funkcji, pakiet minut, stawkę za minutę i liczbę Kanałów.
• Kanał - jedno równoległe połączenie wychodzące. Liczba Kanałów wyznacza, ile rozmów wychodzących Agent może prowadzić jednocześnie. Połączenia przychodzące i rozmowy w widgecie nie zużywają Kanałów.

1. Usługa polega na udostępnieniu narzędzi do tworzenia, uruchamiania i monitorowania Agentów głosowych, w tym integracji telefonicznych, widgetu głosowego, API oraz analityki rozmów.
2. Usługa świadczona jest w modelu SaaS. Nie przenosimy na Klienta praw do oprogramowania ani nie dostarczamy go do instalacji.
3. Usługi telekomunikacyjne, w szczególności zestawianie połączeń i udostępnianie numeracji, realizowane są przez operatorów zewnętrznych. Nie jesteśmy dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu Prawa komunikacji elektronicznej.
4. Jakość rozmowy zależy od czynników pozostających poza naszą kontrolą, w tym łącza Klienta, sieci operatorów i dostępności zewnętrznych modeli AI.
5. Klient może połączyć z Platformą własne konta w usługach zewnętrznych, w szczególności Google (Kalendarz Google, Arkusze Google) i Microsoft (kalendarz Outlook), aby Agent mógł sprawdzać wolne terminy, zapisywać umówione wizyty i zapisywać lub odczytywać dane zgłoszeń. Połączenie zakłada Klient z własnej inicjatywy, zatwierdzając zakres dostępu na ekranie zgody dostawcy, i może je w każdej chwili odłączyć w panelu albo na koncie u dostawcy. Korzystamy z udzielonego dostępu wyłącznie w celu świadczenia usługi na rzecz Klienta. Zakres pobieranych danych, sposób ich przechowywania i usuwania opisuje rozdział 12 Polityki prywatności. Do korzystania z tych usług stosuje się także warunki ich dostawców.

• Dostęp do internetu i aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript.
• Aktywny adres e-mail.
• Dla widgetu głosowego: urządzenie z mikrofonem i zgoda przeglądarki na dostęp do niego.
• Dla integracji przez API: umiejętność konfiguracji po stronie Klienta.

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta i potwierdzenia adresu e-mail.
2. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizuje je w razie zmiany. Za skutki podania danych nieprawdziwych odpowiada Klient.
3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania Użytkowników w ramach jego konta. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy nas niezwłocznie powiadomić.
4. Jedna organizacja może mieć wielu Użytkowników o różnych rolach. Zakres uprawnień określa Klient.
5. Zakładając konto na rachunek osoby prawnej, oświadczasz, że jesteś umocowany do jej reprezentowania.

Ceny podane są w złotych. Klientom będącym przedsiębiorcami podajemy kwoty netto, do których doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia dokumentu.

1. Rozliczenie zużycia (minuty rozmów, SMS, dodatkowe Kanały, numery) następuje z przedpłaconego Salda, które doładowuje Klient. Abonament rozliczany jest odrębnie, jako subskrypcja miesięczna.
2. Abonament zawiera pakiet minut rozmów, wskazany w tabeli powyżej. Pakiet odnawia się w dniu odnowienia subskrypcji, a minuty niewykorzystane w danym okresie rozliczeniowym nie przechodzą na kolejny okres i wygasają.
3. Plan Free obejmuje wyłącznie widget głosowy, bez numerów telefonicznych, połączeń telefonicznych i SMS. Pakiet 30 minut odnawia się co miesiąc. Bez podpiętej karty płatniczej po wyczerpaniu pakietu widget przestaje prowadzić rozmowy do początku kolejnego okresu; z podpiętą kartą kolejne minuty naliczane są według stawki z tabeli.
4. Na wszystkich Planach widget ma limity chroniące przed nadużyciami: pojedyncza rozmowa w widgecie trwa najwyżej 5 minut, jeden klucz widgetu obsługuje do 100 rozmów dziennie i do 3 rozmów jednocześnie, a z jednej przeglądarki można rozpocząć do 10 rozmów dziennie. Klucz działa wyłącznie w domenach, dla których go wydano.
5. Okres próbny. Klient, który nie korzystał wcześniej z żadnego płatnego Planu ani z okresu próbnego, może rozpocząć Plan Pro od 7-dniowego okresu próbnego, w którym nie pobieramy Abonamentu. W okresie próbnym obowiązuje limit 60 minut rozmów i nie można wykonywać rozmów wychodzących. Rozpoczęcie okresu próbnego wymaga podania karty płatniczej. Po jego upływie subskrypcja automatycznie przechodzi w płatny Abonament wybranego Planu, a pierwsza opłata jest pobierana z podanej karty, chyba że Klient przed końcem okresu próbnego anuluje subskrypcję w panelu albo oświadczeniem wysłanym na adres kontakt@brosbots.com. Pozostałe Plany płatne, w tym Start, są płatne od pierwszego dnia. Uprawnienia z rozdziału 8 przysługują niezależnie od okresu próbnego.
6. Weryfikacja firmy. Rozmowy wychodzące są dostępne od Planu Pro i wymagają uprzedniej weryfikacji firmy Klienta na podstawie formularza w panelu. Weryfikację przeprowadzamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Możemy odmówić weryfikacji albo ją cofnąć, jeżeli dane są niepełne lub nieprawdziwe albo zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia rozdziału 9. Połączenia przychodzące i widget działają bez weryfikacji.
7. Czas każdego połączenia zaokrąglany jest w górę do pełnej minuty. Połączenia trwające krócej niż 10 sekund nie są naliczane.
8. Po wyczerpaniu pakietu kolejne minuty naliczane są według stawki Planu obowiązującej w chwili rozmowy i pobierane z przedpłaconego Salda.
9. Wiadomości SMS nie są objęte abonamentem i rozliczane są z Salda za część wiadomości, nie za wiadomość. Wiadomość dłuższa niż jedna część liczona jest jako odpowiednia liczba części.
10. Zmiana Planu działa natychmiast: nowa stawka obowiązuje dla kolejnych połączeń, a pakiet minut przeliczany jest proporcjonalnie do części okresu rozliczeniowego pozostałej do jego końca. Ceny uzgodnione indywidualnie nie są nadpisywane przy zmianie Planu.
11. Przy płatności rocznej Klient opłaca z góry dziesięć miesięcy na Planach Start i Pro oraz jedenaście miesięcy na Planie Business, otrzymując dwanaście miesięcy świadczenia usługi. Pakiet minut przysługujący w każdym miesiącu jest taki sam jak przy płatności miesięcznej.
12. Numery telefoniczne oraz dodatkowe Kanały nie są objęte abonamentem i rozliczane są odrębnie z Salda, niezależnie od Planu.
13. Wyczerpanie Salda wstrzymuje do czasu doładowania rozmowy prowadzone przez Agenta, połączenia wychodzące i wysyłkę SMS. Połączenie przychodzące na numer Klienta jest wtedy przekierowywane na numer zapasowy, jeżeli Klient wskazał go w panelu; w przeciwnym razie Rozmówca słyszy krótki komunikat albo połączenie nie zostaje odebrane. Jeżeli Klient ma włączone automatyczne doładowanie, a obciążenie karty się nie powiedzie, Agent działa jeszcze przez 24 godziny. O niskim stanie Salda informujemy z wyprzedzeniem pocztą elektroniczną.
14. Jeżeli płatność Abonamentu, w tym pierwsza płatność po okresie próbnym, się nie powiedzie, operator płatności ponawia próbę obciążenia, łącznie do trzech prób. Od pierwszej nieudanej próby Agent nie prowadzi rozmów, a połączenia przychodzące obsługiwane są jak przy wyczerpanym Saldzie. Po trzeciej nieudanej próbie konto zostaje zawieszone. Konfigurację i numery zachowujemy przez 30 dni od zawieszenia; jeżeli w tym czasie należność nie zostanie opłacona, numery zostają trwale utracone. Po opłaceniu zaległej należności przywracamy działanie usługi.
15. Numery telefoniczne i dodatkowe Kanały są dodatkami rozliczanymi cyklicznie z Salda. Brak środków na odnowienie numeru skutkuje jego zawieszeniem, a po upływie okresu karencji wskazanego w panelu - trwałą utratą numeru. Numeru utraconego zwykle nie da się odzyskać, również za dopłatą.
16. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
17. Faktury udostępniamy w panelu w postaci elektronicznej. Klient wyraża zgodę na ich wystawianie i przesyłanie w tej formie.
18. Możemy zmienić cennik z zachowaniem 30-dniowego uprzedzenia. Zmiana nie dotyczy okresu rozliczeniowego już opłaconego. Jeśli nie akceptujesz nowego cennika, możesz wypowiedzieć umowę przed jego wejściem w życie.
19. Środki na Saldzie nie podlegają oprocentowaniu ani zwrotowi, także po rozwiązaniu umowy. Niewykorzystane Saldo przepada z chwilą rozwiązania umowy. Nie dotyczy to wypowiedzenia umowy przez nas z zachowaniem okresu wypowiedzenia, gdy Klient nie naruszył Regulaminu, ani przypadków, w których zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności odstąpienia od umowy przez konsumenta (rozdział 8). W tych przypadkach zwracamy niewykorzystane Saldo opłacone przez Klienta, pomniejszone o wymagalne należności.

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
2. Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, usuwając konto w panelu (Prywatność i dane) lub wysyłając oświadczenie na adres kontakt@brosbots.com. Rozwiązanie następuje z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego. Do tego dnia usługa działa bez zmian, a Klient może cofnąć wypowiedzenie w panelu. Anulowanie samej subskrypcji w panelu kończy płatny Plan, ale nie rozwiązuje umowy: konto przechodzi na Plan Free.
3. Możemy wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadkach z rozdziału 10 - ze skutkiem natychmiastowym.
4. Z chwilą rozwiązania umowy zwalniamy numery telefoniczne przydzielone Klientowi i wstrzymujemy połączenia. Przez 30 dni po rozwiązaniu Klient zachowuje dostęp do panelu, aby pobrać nagrania, transkrypcje i inne dane. Po tym terminie trwale usuwamy dane konta, zgodnie z Polityką prywatności, z wyjątkiem danych, których przechowywanie nakazują przepisy (w szczególności dokumentów rozliczeniowych).

Platforma kierowana jest do przedsiębiorców, ale nie wykluczamy zawarcia umowy z konsumentem. Poniższe zasady stosuje się do konsumentów, a na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta - odpowiednio także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

1. Przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, przez oświadczenie wysłane na kontakt@brosbots.com.
2. Jeżeli świadczenie rozpoczęto na wyraźne żądanie przed upływem terminu na odstąpienie, po odstąpieniu należna jest zapłata proporcjonalna do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną uprzednią zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty tego prawa.
4. Postanowienia Regulaminu ograniczające odpowiedzialność nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Agent dzwoni do prawdziwych ludzi i mówi ludzkim głosem. Poniższe zasady nie są formalnością: ich naruszenie naraża na odpowiedzialność zarówno Klienta, jak i nas oraz naszych operatorów telekomunikacyjnych, i uzasadnia natychmiastowe zawieszenie konta.

9.1. Obowiązki bezwzględne. Korzystając z Platformy, Klient zobowiązuje się:

1. Ujawnić, że Rozmówca rozmawia z systemem AI. Agent musi informować o tym jasno i we właściwym czasie, najpóźniej na początku rozmowy. Wymaga tego art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act). Nie wolno konfigurować Agenta tak, aby zaprzeczał, że jest maszyną, ani aby podszywał się pod konkretną osobę.
2. Posiadać podstawę prawną połączenia. Marketing bezpośredni przy użyciu automatycznych systemów wywołujących wymaga uprzedniej zgody abonenta zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. Klient odpowiada za pozyskanie, udokumentowanie i honorowanie tej zgody, w tym za obsługę sprzeciwów.
3. Zapewnić podstawę prawną nagrywania i wykonać obowiązek informacyjny wobec Rozmówcy (art. 13 i 14 RODO).
4. Umożliwić zakończenie rozmowy i kontakt z człowiekiem, gdy Rozmówca tego zażąda, o ile wymaga tego charakter sprawy lub przepisy branżowe.
5. Przestrzegać przepisów branżowych, którym podlega, w szczególności w ochronie zdrowia, usługach finansowych i windykacji.

9.2. Zakazy. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do:

• wykonywania połączeń niezamówionych z naruszeniem przepisów o marketingu bezpośrednim, w tym do numerów, wobec których zgłoszono sprzeciw,
• podszywania się pod inny podmiot, instytucję publiczną, bank lub konkretną osobę, a także fałszowania prezentacji numeru (spoofing),
• oszustw, wyłudzeń, phishingu i vishingu, prób pozyskania danych logowania, numerów kart lub kodów autoryzacyjnych,
• klonowania głosu konkretnej osoby bez jej wyraźnej zgody oraz tworzenia materiałów wprowadzających w błąd co do tożsamości mówcy,
• nękania, gróźb, treści nawołujących do nienawiści, treści o charakterze seksualnym oraz kontaktu z małoletnimi bez zgody opiekuna,
• masowego generowania połączeń w celu obciążenia infrastruktury lub sztucznego generowania ruchu (traffic pumping),
• obchodzenia limitów Planu, prób nieuprawnionego dostępu do Platformy, testowania jej pod kątem podatności bez naszej pisemnej zgody oraz odsprzedaży dostępu bez odrębnej umowy,
• działań naruszających prawa osób trzecich albo przepisy prawa polskiego lub unijnego.

9.3. Klient odpowiada za treść i konfigurację swoich Agentów oraz za dane, które do nich wprowadza. Nie weryfikujemy z góry legalności kampanii Klienta i nie mamy takiego obowiązku, co nie wyłącza naszego prawa do reakcji po powzięciu wiadomości o naruszeniu.

1. Możemy zawiesić dostęp do Platformy w całości lub w części, jeżeli: Klient narusza rozdział 9, korzystanie zagraża bezpieczeństwu Platformy lub osób trzecich, otrzymamy wiarygodne zgłoszenie o bezprawnym charakterze działań Klienta albo wymaga tego żądanie uprawnionego organu lub operatora telekomunikacyjnego.
2. O zawieszeniu informujemy niezwłocznie wraz z podaniem przyczyny, chyba że przepisy prawa temu się sprzeciwiają. Klient może złożyć wyjaśnienia; po usunięciu naruszenia przywracamy dostęp.
3. W razie rażącego lub powtarzającego się naruszenia możemy rozwiązać umowę bez wypowiedzenia. Nie zwalnia to Klienta z zapłaty należności powstałych do dnia rozwiązania.
4. Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie uprawnia do zwrotu Abonamentu za okres zawieszenia.

1. Dokładamy starań, aby Platforma działała nieprzerwanie, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności, chyba że odrębna umowa (SLA) stanowi inaczej.
2. Planowane przerwy techniczne zapowiadamy z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i staramy się je przeprowadzać poza godzinami największego ruchu.
3. Gwarantowany poziom dostępności, czasy reakcji i kary umowne dostępne są w Planie Enterprise, na warunkach uzgodnionych indywidualnie.

1. Prawa do Platformy, jej oprogramowania, interfejsu, dokumentacji i znaków towarowych przysługują nam lub naszym licencjodawcom.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy przez czas trwania umowy, w zakresie zgodnym z Regulaminem.
3. Prawa do danych wprowadzonych przez Klienta, w tym scenariuszy rozmów, nagrań i transkrypcji, pozostają przy Kliencie. Klient udziela nam wyłącznie licencji niezbędnej do świadczenia usługi.
4. Nie wykorzystujemy nagrań ani transkrypcji Klienta do trenowania modeli, zgodnie z rozdziałem 11 Polityki prywatności.
5. Klient zapewnia, że posiada prawa do materiałów wprowadzanych do Platformy, w szczególności do nagrań głosu wykorzystywanych przy konfiguracji Agenta.

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje uzyskane w związku z umową, które nie są publicznie dostępne, przez czas jej trwania i 3 lata po jej zakończeniu. Nie dotyczy to informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub żądanie uprawnionego organu.

1. Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń, które nie mają zastosowania do konsumentów w zakresie wskazanym w rozdziale 8 ani w razie winy umyślnej.
2. W stosunkach z przedsiębiorcami nasza łączna odpowiedzialność za szkody powstałe w danym roku ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. W stosunkach z przedsiębiorcami nie odpowiadamy za utracone korzyści, za utratę danych wynikającą z braku kopii po stronie Klienta ani za szkody pośrednie.
4. Nie odpowiadamy za skutki wypowiedzi Agenta ani za szkody wynikające z jego konfiguracji przyjętej przez Klienta. Modele językowe mogą generować treści nieprawdziwe; Klient przyjmuje to do wiadomości i projektuje scenariusze rozmów z uwzględnieniem tego ryzyka.
5. Nie odpowiadamy za działania operatorów telekomunikacyjnych i dostawców modeli AI ani za przerwy wynikające z ich awarii, ponad zakres własnej staranności w wyborze dostawcy.
6. Klient zwolni nas z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony, jeżeli osoba trzecia lub organ wystąpi wobec nas z roszczeniem wynikającym z naruszenia przez Klienta rozdziału 9.

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym awariami sieci szkieletowych, decyzjami organów władzy, klęskami żywiołowymi, konfliktami zbrojnymi i cyberatakami o dużej skali. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje drugą stronę.

1. Reklamacje składa się na adres kontakt@brosbots.com, podając dane identyfikujące konto, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
2. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania i w tym terminie udzielamy odpowiedzi na trwałym nośniku.
3. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli składającym jest konsument.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.

Jeżeli otrzymałeś połączenie, które Twoim zdaniem narusza rozdział 9, zgłoś to na kontakt@brosbots.com, podając numer, na który wykonano połączenie, oraz datę i przybliżoną godzinę. Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie i podejmujemy działania opisane w rozdziale 10.

Zasady przetwarzania danych, podział ról między Klientem a nami oraz umowę powierzenia opisuje Polityka prywatności, stanowiąca integralną część umowy. W zakresie danych rozmów Klient jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym.

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa albo zmian technicznych.
2. O zmianie informujemy pocztą elektroniczną lub komunikatem w panelu co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
3. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację. Wypowiedzenie w tym trybie jest wolne od opłat.

1. Umowa podlega prawu polskiemu.
2. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby. Nie dotyczy to konsumentów, wobec których właściwość ustala się zgodnie z przepisami ogólnymi.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

1. Wiążąca jest polska wersja Regulaminu. Tłumaczenie na język angielski publikujemy pod adresem brosbots.com/en/terms wyłącznie informacyjnie; w razie rozbieżności rozstrzyga tekst polski.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc, a w miejsce nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi gospodarczemu.
3. Klient nie może przenieść praw i obowiązków z umowy bez naszej pisemnej zgody. Możemy przenieść umowę w związku z przekształceniem lub zbyciem przedsiębiorstwa, informując o tym z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 9 października 2026.