Na pytanie „ile kosztuje voicebot" większość stron odpowiada kwotą abonamentu. To najmniej użyteczna połowa odpowiedzi, bo abonament kupuje pakiet minut, a o rachunku decyduje to, ile z tego pakietu zużyjesz i co się dzieje, gdy go przekroczysz.
Ten tekst rozbija koszt na części i pokazuje, przy jakim ruchu opłaca się zmienić plan. Liczby są nasze, wprost z cennika, a nie uśrednione po rynku.
Rachunek ma trzy części
Płacisz miesięczny abonament, w którym jest pakiet minut rozmów. Minuty ponad pakiet schodzą z salda, które doładowujesz przez Stripe. Do tego dochodzą numery telefoniczne i SMS-y, też z salda.
| Plan | Abonament | Minut w pakiecie | Ponad pakiet | Kanały wychodzące |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 zł | 30 (tylko widget) | 0,45 zł | brak |
| Start | 249 zł | 400 | 0,59 zł | brak (tylko odbiera) |
| Pro | 399 zł | 800 | 0,49 zł | 1 |
| Business | 799 zł | 1 800 | 0,45 zł | 2 |
| Enterprise | indywidualnie | od 5 000 | od 0,39 zł | 5 |
Przychodzące i wychodzące idą z jednego pakietu, przy czym Start tylko odbiera: rozmowy wychodzące są od Pro. Wyższy plan daje więcej minut w cenie i tańszą minutę ponad pakiet, ale kosztuje więcej co miesiąc. Cały wybór sprowadza się więc do jednego pytania: czy zużyjesz tyle minut, żeby większy pakiet spłacił droższy abonament.
Ile naprawdę kosztuje minuta
Podziel abonament przez pakiet, a dostaniesz cenę minuty przy pełnym wykorzystaniu:
- Start: 249 zł / 400 min = 0,62 zł
- Pro: 399 zł / 800 min = 0,50 zł
- Business: 799 zł / 1 800 min = 0,44 zł
To jest liczba, którą warto porównywać z konkurencją, bo „X minut w cenie" bez abonamentu obok nic nie mówi. Uwaga na drugi kraniec: przy 100 minutach na planie Start minuta kosztuje 2,49 zł, bo płacisz za pakiet, którego nie zużywasz.
Przykład: restauracja, 300 telefonów miesięcznie
Rezerwacja i pytanie o godziny otwarcia to rozmowy krótkie. Przyjmijmy średnio 2 minuty, czyli około 600 minut miesięcznie.
- Start: 249 zł + 200 × 0,59 zł = 367 zł
- Pro: 399 zł, bo 600 minut mieści się w pakiecie 800
- Business: 799 zł, z 1 200 minut niewykorzystanych
Przy tym ruchu Start jest najtańszy, choć przekraczasz pakiet o połowę. Pro kosztuje 32 zł więcej i daje zapas 200 minut na gorszy miesiąc. Business kosztuje ponad dwa razy tyle i nie odbierze ani jednego telefonu więcej. Różnicę robią kampanie wychodzące i CRM, nie cena minuty.
Zanim porównasz plany, policz swoje minuty, a nie połączenia. Trzysta rozmów po pół minuty i trzysta po pięć minut to dwa zupełnie inne rachunki.
Gdzie leżą progi między planami
Pro zaczyna się opłacać wtedy, gdy dopłata za minuty ponad pakiet Start przekroczy 150 zł różnicy w abonamencie:
400 + (399 - 249) / 0,59 = około 655 minut miesięcznie
Poniżej 655 minut tańszy jest Start, powyżej Pro. Ten próg dotyczy odbierania: jeśli bot ma też dzwonić do klientów, zaczynasz od Pro niezależnie od liczby minut. Analogicznie między Pro a Business, gdzie różnica w abonamencie to 400 zł:
800 + (799 - 399) / 0,49 = około 1 616 minut miesięcznie
Poniżej 1 616 minut tańszy jest Pro, powyżej Business. To jakieś 27 godzin rozmów miesięcznie, czyli ruch małego call center, a nie recepcji.
Wniosek jest niewygodny dla sprzedaży, ale prawdziwy: na Business przechodzi się dla kampanii wychodzących, CRM-a i harmonogramu dzwonienia, a nie dla tańszej minuty. Jeśli bot ma tylko odbierać, Pro wystarczy bardzo długo. Kalkulator na stronie cennika liczy to samo na Twojej liczbie minut.
Zasady, które widać dopiero na fakturze
Kilka reguł rozliczania, które wolimy powiedzieć wcześniej niż później:
- Czas rozmowy zaokrąglamy w górę do pełnej minuty. Rozmowa trwająca 1:05 to dwie minuty z pakietu.
- Rozmowy krótsze niż 10 sekund nie zużywają minut. Pomyłki i rozłączenia po „halo" w ramach pakietu nic nie kosztują, a poza nim to stałe 0,03 zł.
- Niewykorzystane minuty przepadają z końcem miesiąca. Nie przechodzą na kolejny.
- Pierwsze 7 dni na planach Pro i Business jest za 0 zł, z limitem 60 minut. Sprawdzasz plan na własnym ruchu, zanim zapłacisz pierwszy abonament.
- Płatność roczna to 10 miesięcy w cenie 12 na Start i Pro oraz 11 na Business.
Czego nie ma w tym rachunku
Trzy pozycje rozliczane osobno, z salda:
- Numery telefoniczne. Miesięczna opłata za każdy numer.
- SMS-y. 0,25 zł za część wiadomości, na numery polskie. Bot wysyła je po rozmowie, po nieodebranym i jako potwierdzenie rezerwacji.
- Dodatkowe kanały wychodzące. Kanał to jedna jednoczesna rozmowa wychodząca, dokupisz ich do 50. Rozmowy przychodzące i widget na stronie nie zużywają kanałów i nie stoją w kolejce.
Jeśli podłączysz własne klucze do modeli (OpenAI, ElevenLabs, Deepgram), ich zużycie płacisz bezpośrednio dostawcy, a minuty z pakietu schodzą tak samo.
Nie ma opłaty wdrożeniowej, rocznego zobowiązania ani rozmowy z handlowcem przed założeniem konta. Zmiana planu działa od razu.
Jak to sprawdzić na swoich liczbach
Weź billing z ostatniego miesiąca i wyciągnij dwie wartości: liczbę połączeń przychodzących i ich łączny czas. Sprawdź, w którym pakiecie się mieścisz, a nadwyżkę pomnóż przez stawkę ponad pakiet. To cały model.
Jeżeli nie masz tych danych, zacznij od planu Free. Dostajesz 30 minut co miesiąc i widget głosowy do wklejenia na stronę, bez karty. Po tygodniu będziesz miał własne minuty zamiast cudzych średnich.
