Voicebot, który odbiera to, czego zespół
nie zdąży odebrać.
Bot AI odbiera połączenia po godzinach i w szczycie, obdzwania listy kontaktów i oddaje rozmowę konsultantowi, kiedy potrzebny jest człowiek. Działa obok Waszej centrali, a nie zamiast niej.
- Przelew i po godzinachGdy kolejka rośnie albo zmiana się skończyła, połączenie trafia do bota. Połączenia przychodzące nie zajmują kanałów wychodzących, więc kampania i infolinia nie konkurują o te same linie.
- Kampanie wychodząceLista z pliku CSV albo Arkusza Google, okno godzin dzwonienia, od 1 do 5 ponowień po nieodebranym, zajętym albo poczcie głosowej. Bot rozpoznaje pocztę głosową i się rozłącza.
- Przekazanie do konsultantaBot łączy rozmowę z człowiekiem, gdy klient o to poprosi albo na warunkach, które ustawicie. Jeśli nikt nie odbierze w 30 sekund, rozmowa wraca do bota, który przyjmuje wiadomość.
Umów rozmowę
Napiszcie, ile macie stanowisk i co chcecie zautomatyzować. Wrócimy z propozycją i wyceną, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Pracuje z Daktelą
Jeśli Wasz zespół pracuje w Dakteli, bot korzysta z tych samych kontaktów i zostawia po sobie ślad tam, gdzie konsultanci już zaglądają.
- W trakcie rozmowy sprawdza kontakt po numerze telefonu i wita znanego klienta po imieniu.
- Po rozmowie aktualizuje albo zakłada kontakt i otwiera zgłoszenie z podsumowaniem, wynikiem i linkiem do nagrania.
- Centralę Dakteli łączymy z botem po SIP. Przekazana rozmowa wraca wtedy do Waszej kolejki albo na numer wewnętrzny. To połączenie konfigurujemy my.
Inna centrala? Wystarczy przekierowanie połączeń na numer bota przy przelewie albo po godzinach. Centrala może też zgłaszać nieodebrane połączenia webhookiem, a bot oddzwoni.
Co widzi kierownik zmiany
- Nagranie i transkrypcję każdej rozmowy.
- Analizę po rozmowie: podsumowanie, nastrój rozmówcy, temat, ustalenia i wynik z uzasadnieniem.
- Porównanie botów: odsetek odebranych, skuteczność, nastrój i koszt.
- Listę rozmów, które trwają w tej chwili.
Dla działu prawnego i IT
Pytania, które padają przed umową, z odpowiedziami od razu.
SLA w umowie
W planie Enterprise gwarantowany poziom dostępności, czasy reakcji i kary umowne ustalamy indywidualnie i wpisujemy do umowy.
Umowa powierzenia (DPA)
Zawierana razem z regulaminem, z pełną listą podwykonawców. Egzemplarz podpisany przez obie strony przekazujemy na żądanie, a o zmianie podwykonawcy informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Dane w Unii Europejskiej
Nagrania i dane kont przechowujemy w UE, szyfrowane w tranzycie (TLS 1.3) i w spoczynku (AES-256). Modele językowe i synteza mowy mogą przetwarzać dane w USA, na podstawie DPF i standardowych klauzul umownych.
Retencja pod Waszą kontrolą
Czas przechowywania nagrań i transkrypcji ustawiacie osobno: od 30 dni do 2 lat albo bez limitu. Nie trenujemy modeli na nagraniach klientów.
Kampanie zgodne z przepisami
Przed pierwszą kampanią weryfikujemy firmę i podstawę prawną kontaktu. Bot dzwoni tylko w ustawionym oknie godzin i nie dzwoni w dni ustawowo wolne.
Ile to kosztuje
Płacicie za minuty rozmów, nie za stanowiska. Przy wolumenie call center rozmawiamy o planie Enterprise; mniejszy zespół może zacząć od Business.
Enterprise
- Pakiet od 5 000 minut miesięcznie
- 0,39 zł za minutę ponad pakiet
- 5 kanałów wychodzących, kolejne do dokupienia
- Umowa SLA, dedykowane wsparcie i wdrożenie
- Cena ustalana indywidualnie
Business
- 799 zł miesięcznie, 1 800 minut w pakiecie
- 0,45 zł za minutę ponad pakiet
- 2 kanały wychodzące
- Kampanie i integracje CRM, w tym Daktela
O co pytają call center
Nie taki jest cel. Bot bierze rozmowy powtarzalne oraz te, których nikt by nie odebrał: po godzinach, w szczycie, w kampanii na kilka tysięcy numerów. Sprawy, które wymagają człowieka, przekazuje konsultantowi.
Połączenia przychodzące nie zajmują kanałów wychodzących. Liczbę równoległych połączeń wychodzących wyznacza plan: 2 w Business i 5 w Enterprise, z możliwością dokupienia kolejnych. Przy dużym ruchu ustalamy przepustowość przed startem, żeby w szczycie nie zabrakło linii.
Centralę Dakteli łączymy po SIP i konfigurujemy to po naszej stronie. Przy innej centrali wystarczy przekierowanie połączeń na numer bota przy przelewie albo po godzinach. Centrala może też wysyłać nam nieodebrane połączenia webhookiem, a bot oddzwoni.
Bot może zapowiedzieć przekazanie i dzwoni na wskazany numer, a klient przez ten czas zostaje na linii. Jeśli nikt nie odbierze w 30 sekund, rozmowa wraca do bota, który przyjmuje wiadomość i zapowiada oddzwonienie. Przy centrali połączonej po SIP rozmowa trafia do Waszej kolejki albo na numer wewnętrzny.
Umowa powierzenia obowiązuje każdego klienta od zawarcia umowy, a egzemplarz podpisany przez obie strony przekazujemy na żądanie. SLA, czyli gwarantowany poziom dostępności, czasy reakcji i kary umowne, jest częścią planu Enterprise i ustalamy je indywidualnie.
Po polsku, angielsku, hiszpańsku, francusku, niemiecku, włosku, portugalsku i niderlandzku. Jest też tryb wielojęzyczny, w którym bot sam rozpoznaje język rozmówcy.