Porównanie „bot za 799 zł kontra etat" jest wygodne i nieprawdziwe. Bot nie zastępuje etatu, tylko minuty rozmów, a konsultant kosztuje inaczej niż wynika z samej pensji. Żeby porównanie miało sens, obie strony trzeba sprowadzić do tej samej jednostki: kosztu minuty faktycznej rozmowy.
Liczby po stronie bota są nasze, wprost z cennika. Liczby po stronie stanowiska to założenia do podmienienia na własne.
Ile kosztuje minuta bota
Płacisz abonament z pakietem minut, a minuty ponad pakiet schodzą z salda.
| Plan | Abonament | Minut w pakiecie | Ponad pakiet | Kanały wychodzące |
|---|---|---|---|---|
| Business | 799 zł | 1 800 | 0,45 zł | 2 |
| Enterprise | indywidualnie | od 5 000 | 0,39 zł | 5 |
Przykład na planie Business przy 6 000 minut miesięcznie:
799 zł + (6 000 - 1 800) × 0,45 zł = 2 689 zł
2 689 zł / 6 000 min = około 0,45 zł za minutę
Przy takim wolumenie rozmawiamy już o planie Enterprise, gdzie minuta ponad pakiet kosztuje 0,39 zł, a cenę pakietu ustalamy indywidualnie.
Dwie zasady rozliczania, które zmieniają rachunek przy krótkich rozmowach:
- Każda rozmowa jest zaokrąglana w górę do pełnej minuty. Tysiąc rozmów po 40 sekund to tysiąc minut, nie 667.
- Połączenia krótsze niż 10 sekund nie zużywają pakietu, a po jego wyczerpaniu kosztują 0,03 zł.
Do tego dochodzą numery telefoniczne (20 zł miesięcznie za polski numer) i ewentualne SMS-y.
Ile kosztuje minuta konsultanta
Wzór jest prosty, trudniej o uczciwe dane wejściowe:
koszt minuty = miesięczny koszt stanowiska / minuty faktycznych rozmów
Do kosztu stanowiska wchodzi wynagrodzenie z narzutami, licencja centrali i CRM, sprzęt, miejsce oraz część kosztu lidera i szkoleń. W mianowniku nie stoi czas pracy, tylko czas rozmów: bez przerw, notatek po rozmowie, szkoleń i czekania na połączenie.
Przykład z założeniami, które każdy powinien zastąpić swoimi:
- koszt stanowiska: 7 000 zł miesięcznie,
- 160 godzin pracy, z czego połowa to faktyczne rozmowy, czyli 4 800 minut.
7 000 zł / 4 800 min = około 1,46 zł za minutę
Najczulszy parametr O wyniku decyduje udział czasu rozmów w czasie pracy. Przy 70% wychodzi 1,04 zł za minutę, przy 35% już 2,08 zł. W nocy i w weekendy ten udział spada najmocniej, dlatego tam różnica na korzyść bota jest największa.
Gdzie bot się opłaca, a gdzie nie
Opłaca się tam, gdzie minuta konsultanta jest droga albo niedostępna:
- Po godzinach i w weekendy, gdzie alternatywą jest nocna zmiana z niskim obłożeniem albo nieodebrane połączenie.
- Na przelewie w szczycie, gdzie alternatywą jest stanowisko potrzebne przez dwie godziny dziennie.
- W powtarzalnych kampaniach wychodzących: potwierdzenia, przypomnienia, pierwsze oddzwonienie do leada.
Nie opłaca się albo nie zadziała:
- W rozmowach, które i tak kończą się u człowieka. Jeśli 80% połączeń bot musi przekazać, płacisz za minutę bota i za minutę konsultanta.
- Przy bardzo małym ruchu. Na planie Business 300 minut miesięcznie to 2,66 zł za minutę, bo płacisz za pakiet, którego nie zużywasz.
- Tam, gdzie proces wymaga podsłuchu na żywo albo przekazania konsultantowi transkrypcji przed odebraniem. Tego nie mamy.
Jak policzyć to u siebie
- Weź z centrali liczbę minut rozmów z ostatniego miesiąca, w podziale na godziny pracy i resztę.
- Policz koszt minuty konsultanta osobno dla dnia i osobno dla zmian o niskim obłożeniu.
- Oszacuj, jaka część połączeń to sprawy z gotową odpowiedzią. Tylko te minuty przenoś do rachunku bota.
- Porównaj dopiero te dwa wyniki, nie abonament z pensją.
Jeśli chcesz przejść przez te liczby razem z nami, formularz jest na stronie voicebot dla call center. O tym, jak bot przejmuje ruch w szczycie i po godzinach, piszemy w tekście przelew połączeń w call center.
